5 erros comuns ao criar uma persona (e como evitá-los)
Evite os erros mais frequentes na criação de personas e aprenda a construir perfis de cliente que realmente funcionam na prática.
Criar uma persona pode parecer simples, mas muitas empresas cometem erros que tornam o perfil inútil na prática. Veja os 5 erros mais comuns — e como evitá-los.
1. Basear a persona em suposições (não em dados)
O erro: Criar uma persona baseada no que você acha que seu cliente é, sem validar com dados reais.
Exemplo ruim:
"Nosso cliente ideal é um CEO de 45 anos que gosta de golfe e lê o Wall Street Journal."
Por que é ruim: Você está projetando seus próprios vieses, não descobrindo quem realmente compra de você.
Como evitar:
- Analise seus melhores clientes atuais (os que compram mais, ficam mais tempo, indicam outros)
- Faça entrevistas com 5-10 clientes
- Use dados do CRM (cargo, setor, tamanho da empresa)
2. Criar personas genéricas demais
O erro: Fazer uma persona tão ampla que serve para qualquer um — e portanto não serve para ninguém.
Exemplo ruim:
"João, 30-50 anos, trabalha em tecnologia, quer crescer na carreira."
Por que é ruim: Não há especificidade suficiente para guiar decisões de marketing, vendas ou produto.
Como evitar:
- Seja específico: idade exata, cargo exato, empresa exata
- Inclua dores concretas: "Frustra-se com relatórios manuais que tomam 10h/semana"
- Adicione contexto real: "Usa Salesforce, LinkedIn Sales Navigator, e lê newsletters de growth"
3. Criar personas demais
O erro: Ter 10, 15, 20 personas diferentes — impossível de usar na prática.
Por que é ruim: Sua equipe não consegue lembrar de todas, e você acaba não focando em nenhuma.
Como evitar:
- Comece com 1-3 personas principais
- Foque nos perfis que representam 80% do seu faturamento
- Só crie novas personas se houver diferenças significativas de comportamento ou necessidades
4. Não atualizar a persona com o tempo
O erro: Criar uma persona uma vez e nunca mais revisá-la.
Por que é ruim: Mercados mudam, clientes evoluem, e sua persona fica desatualizada.
Como evitar:
- Revise a cada 6-12 meses
- Atualize quando lançar novos produtos ou entrar em novos mercados
- Valide com a equipe de vendas: "Isso ainda bate com quem fecha negócio?"
5. Não usar a persona na prática
O erro: Criar uma persona linda, colocar num PDF bonito... e nunca mais olhar para ela.
Por que é ruim: Se não é usada, não serve para nada.
Como evitar:
- Compartilhe com toda a empresa (marketing, vendas, produto, CS)
- Treine as equipes: "Como essa persona decide? Quais objeções ela tem?"
- Use em decisões reais: "Esse copy fala com a persona?" "Esse feature resolve a dor dela?"
Conclusão
Uma boa persona é:
- Baseada em dados reais
- Específica o suficiente para guiar decisões
- Focada (1-3 perfis principais)
- Atualizada regularmente
- Usada no dia a dia
Quer criar uma persona sem cometer esses erros? O PERSONAS usa IA para analisar seus melhores clientes e gerar um perfil baseado em dados reais — não em suposições.